コア業務に集中できる体制を実現。HELP YOUが業務効率向上に寄与

オンラインアウトソーシングサービス「HELP YOU（ヘルプユー）」を運営する当社は、2015年よりフルリモート前提で創業し、現在、約500人が日本全国・世界35カ国からオンラインで業務を遂行しています。

このたび、株式会社情熱（本社：東京都渋谷区、代表取締役：水野元気氏）へHELP YOUサービスをご提供し、属人化していた業務をマニュアル化することで、生産性の大幅な向上に寄与し、同社社員がコア業務に集中できる体制構築に貢献いたしました。企業向けの研修事業を展開している同社に、HELP YOU導入の決め手や具体的な依頼内容、活用による成果などを伺いました。

＜インタビュー詳細＞

マニュアル整備からのサポートで業務効率化を実現
https://help-you.me/blog/interview-jyounetsu

◆HELP YOU導入の決め手

当社は、新入社員研修の機会が多い4月が一番の繁忙期です。毎年4月が終わった段階で、次の年の売上計画を作成しますが、その時点で「今の納品体制では来期4月の計画値に対応できない可能性が高い」と予想されました。そこで、春に向けて採用を増やすことと、切り出せる業務をアウトソーシングすることの2軸で検討を始めました。

最終的にHELP YOUを選んだ決め手は、営業担当の方が、当社のアウトソーシングに関する課題や懸念点を丁寧にヒアリングし、一緒に解決策を見つけていく姿勢を示してくれたことです。

当社には、マニュアルらしいマニュアルもないため、依頼したい業務が属人化しているという課題がありました。しかし「マニュアル作成からサポートできます」と言っていただき、当社の状況に最適なサービスだと感じました。

◆具体的な依頼内容

研修資料の画像や文章の微調整、印刷会社への受講生用テキストの入稿準備、研修後のアンケート作成などを主に依頼しています。これらの業務は、HELP YOUと共有している「業務依頼シート」に簡単な内容を記載したうえで、ビジネスチャットツールで「新しい業務を依頼しました」と連絡すれば、特に詳しい説明をしなくとも対応していただけています。当社の社員に依頼するのと同じ感覚です。

◆HELP YOUの魅力

担当ディレクターの方が、とても優秀で本当に助かっています。先ほども言ったように、マニュアル化されていない作業ばかりなので、こちらも整理しきれていないまま依頼することがあります。そのような状態でも正確に業務内容を理解し、「こういうやり方で対応できます」と提案してくれます。提案力が素晴らしく、今まで対応できないと言われた業務はありません。

私は導入当初からディレクターさんの素晴らしさを痛感していたのですが、最近業務を依頼するようになった営業チームからも絶賛の声が上がっていて、「絶対に担当を変わってほしくないよね」と、話しているところです。