所属するチームで意識している事
営業、クライアント、DRそれぞれの意見を把握しながら、物事を客観的に判断することと仮説を立てることを意識しています。カスタマーサクセスでは、クライアントはもちろんですが内部との綿密なやりとりも発生するため、双方向で全員にとってwin-winになるよう取り組みたいと考えています。また、事業として大事なのは【顧客の事業を促進すること】【社内メンバーの「働くことを通じた幸せ」を実現すること】であり、この両者にこだわり続けたいと思います。さらに仮説を立て、どうしたら問題解決ができるかは常に意識して考えています。たくさんの方の「ありがとう」を引き出せるようにこれからも取り組みたいです。
現在の業務内容
カスタマーサクセスとしてまずはお客様がHELP YOUを使って、コア業務に集中できる環境を作れるように取り組んでいます。その「成功」を引き出すためにHELP YOUがどう貢献できるかについて新規案件、既存案件ともに考えていくことをしています。また、実際にHELP YOUを導入いただいた直後のお客様やHELP YOUをさらに使っていただけるお客様と内部のコミュニケーションをサポートするなどにも取り組んでいます。最近では、カスタマーサクセスだけでなく、営業やディレクター職にもチャレンジしているので、会社の顔としての責任感を持って頑張りたいです。